Правила проживания

Правила предоставления гостиничных услуг в отеле “Золотой берег”.

Настоящие Правила разработаны на основе  Постановления Правительства Российской Федерации от 09 октября 2015 года №1085 “Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ”.

Режим работы гостиницы круглосуточный.

Размещение в гостинице осуществляется при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

  1. Паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории Российской Федерации;
  2. Паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
  3. Свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
  4. Паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, – для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
  5. Паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
  6. Документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  7. Разрешения на временное проживание лица без гражданства;
  8. Вида на жительство лица без гражданства.

Плата за проживание осуществляется при заезде и оформлении проживание. Плата за дополнительные услуги осуществляется при выезде из отеля после сдачи номера.

Расчетный час – 12.00 по Московскому времени.

Бронирование номеров – предварительный заказ, произведенный до начала суток запланированного заезда.

Устанавливается следующий порядок бронирования:

  1. заявка (на специализированных сайтах бронирования, по телефону или лично у администратора);
  2. уточнение заявки путем получения бланка «Подтверждение бронирования» при бронировании лично или получения ответного письма, при заявке через специализированные сайты бронирования;
  3. при осуществлении расчетов безналичным путем – выставляется счет на оплату, с последующей отправкой счета посредством электронной почты.

При гарантированном бронировании гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

При негарантированном бронировании гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

При бронировании или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, право выбора конкретного номера данной категории остается за администрацией гостиницы.

Потребитель (заказчик) имеет право изменить дату выезда без каких-либо штрафных санкций не позднее дня заезда.

Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку, но не позднее, чем за 3 суток до даты запланированного заезда.Книга отзывов и предложений находится у администратора гостиницы и выдается по требованию постояльцев.

Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживании, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.

В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация гостиницы принимает все возможные меры для их урегулирования.

В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация гостиницы руководствуется действующим законодательством РФ.

В связи с применением Упрощенной системы налогообложения гостиница не является плательщиком НДС.

Гостиница предоставляет гостю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

• Вызов скорой помощи;

• Пользование медицинской аптечкой;

• Доставка в номер корреспонденции по ее получении;

• Вызов такси;

• Побудка к определенному времени;

• Предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
Гость обязан:
• Соблюдать установленный порядок проживания в гостинице;
• Соблюдать правила пожарной безопасности;
• При выходе из номера закрывать водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электробытовые приборы;
• Нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
• Своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги;
• Сдавать номер при выезде из гостиницы;
• Возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка причиненного ущерба производится на основании прейскуранта цен имущества гостиницы;
• При обнаружении подозрительных либо бесхозных вещей немедленно сообщить о находке администратору гостиницы;
• При обнаружении неисправности сантехнического, противопожарного либо другого оборудования сообщить администратору гостиницы;
Гостю запрещается:

• Курение во всех помещениях гостиницы и прилегающей территории;
• Нарушать покой других гостей;
• Пользоваться электроприборами (кипятильниками, электрическими плитками и т.п.);

В гостинице предоставляются льготы следующим категориям граждан: ветеранам ВОВ, инвалидам ВОВ. Льготы предоставляются в виде 10% скидки за весь период проживания.

При разрешении конфликтных ситуаций Гость и сотрудники Гостиницы руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 09 октября 2015 г. № 1085  «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».